Aquí os dejo con la misma:
Para poner a nuestros lectores en situación, ¿podrías explicarnos a groso modo qué es lo que haces?, ¿Cómo es para ti un día de trabajo? Soy responsable del departamento de comunicación, prensa y RRPP de H&M para España y Portugal.
En mi día a día me ocupo de proporcionar material noticiable sobre H&M a los medios de comunicación, así como atender las peticiones de los periodistas y velar por una buena comunicación corporativa hacia nuestros más de 5.000 empleados.
¿Cuál es el clima que se respira?, ¿Cómo sois los trabajadores de H&M?
En H&M las personas somos clave del éxito de la empresa. Sin el duro esfuerzo del trabajo en equipo de muchas personas, H&M no estaría donde está hoy. H&M busca personas apasionadas por la moda y por ofrecer moda y calidad al mejor precio a nuestros clientes. Tenemos una manera muy participativa de trabajar, en la que cada uno es responsable de su trabajo y donde se nos exige iniciativa propia y no tener miedo a equivocarnos.
Ya que eres Directora de Comunicación de H&M en España y Portugal, ¿Hay muchas diferencias comunicativas entre unos países y otros?
Las necesidades de los medios son similares. Varía el número de publicaciones y de blogs, que en España son algo más abundantes.
Con H&M está demostrado que lujo y consumo no son términos antagónicos, ya que muchas de vuestras colecciones se inspiran en el gran lujo, ¿Pretendéis seguir con este tipo de colecciones?, ¿Se puede desvelar alguna futura colección? Las colaboraciones con diseñadores externos no hace más que apoyar nuestra idea de que la calidad y el diseño no son una cuestión de precio. Además, nos encanta sorprender a nuestros clientes, por lo que cada elección ha sido muy distinta de la anterior, ¡impredecible diría yo!
De momento no hay noticias de que vaya a haber colaboraciones en 2013, pero no se puede descartar...
Muchos comparan H&M con Zara. Estamos viendo la iniciativa de segmentación o diversificación por parte de H&M de sus canales, como por ejemplo, la sección de hogar (H&M Home). ¿Por qué no estará dentro de las actuales tiendas H&M?
Sí que hay algunas tiendas de H&M que incluyen el concepto H&M Home. Es tan solo una cuestión de espacio.
Y con ello, muchos nos preguntamos impacientes, ¿Cuándo llegará H&M Home a España?
Todavía no hay una fecha oficial.
La tienda on-line es algo que también muchos demandamos, ¿Cuándo estará disponible en España?
Todavía no hay una fecha oficial.
Para H&M suponemos que es muy importante la experiencia en tienda. En cuanto al diseño y decoración (retail), ¿Qué queréis comunicar?
Pretendemos que nuestras tiendas sean inspiradoras, que ayuden al cliente a encontrar lo que busca. Nuestro objetivo es que todo el mundo pueda vestir su propia personalidad en H&M. Es muy importante que en la tienda, todo el mundo se sienta inspirado, busque lo que busque.
H&M está preocupada por el medio ambiente y tiene en marcha bastantes iniciativas, la última se trata de reciclar ropa usada, ¿Qué se quiere hacer exactamente con esa ropa?
Las prendas recogidas serán gestionadas por nuestro colaborador I:Collect, que posee la infraestructura necesaria para re-procesar repetidas veces las prendas y prepararlas para un nuevo uso.
En cuanto a los que trabajáis en H&M, ¿Sois fieles clientes de la marca?, es decir, ¿Compráis en H&M o a veces os cautiva más la competencia?
H&M tiene una oferta muy variada en la que todo el mundo puede sentirse reflejado. Cuando trabajas en la compañía, es casi imposible tener la necesidad de ir fuera a buscar algo. Además, H&M posee otras líneas como COS, que puede completar tu guardarropa con prendas de un estilo que quizá pueda costar más encontrar en H&M. Pronto llegará & Other Stories, que ofrecerá a la mujer una amplia selección de calzado, bolsos, accesorios, productos de belleza y prendas prêt-à-porter. Como ves, la oferta en casa es más que amplia.
Pues desde luego es un gran reto.
En el departamento de comunicación nos reunimos muy frecuentemente y ponemos en común toda la información de la que disponemos y que queremos transmitir con el objetivo de ofrecer a cada medio el material que creemos conveniente en función de su audiencia.
Desde H&M lanzamos multitud de noticias sobre nuestras colecciones y otro tipo de iniciativas, como las de Sostenibilidad, por lo que hay que escoger bien los canales para llegar al público deseado. Buscando a su vez el tono más propicio y el momento preciso.
¿Cómo se plantea el futuro de H&M en cuanto a comunicación se refiere?
No es ninguna novedad que el panorama mediático ofrece muchos retos. Los grupos editoriales están sufriendo muchas reestructuraciones y las redes sociales han transformado la manera de entender la comunicación. En H&M estamos atentos a cualquier oportunidad que se nos presenta, pero nuestro crecimiento debe ser sostenible y rentable, por lo que cada acción también debe ser meditada. Nuestras tiendas van a seguir siendo nuestro canal principal de comunicación, puesto que es donde está el cliente.
H&M fomenta la promoción interna, ya que es la mejor manera de que los valores de la empresa perduren en el tiempo. Un porcentaje elevado de las personas que trabajamos fuera de las tiendas tenemos un pasado dentro de ellas.
Para H&M es importante que las personas quieran formar una carrera dentro de la compañía, pertenecer a ella a largo plazo, por lo que rara vez ofrece contratos de prácticas. En cualquier caso, todos los cv’s que nos llegan se guardan y se tienen en cuenta en los procesos de selección.
Esta ha sido la entrevista, esperamos que os haya parecido interesante.
Una vez más y desde aquí, agradecer a Ona Bascuñán su amabilidad y atención.
Tua Moda
