Entrevista con Ona Bascuñán de H&M

Queridos bloggeros y amantes de la moda, hoy compartimos con vosotros una entrevista con la responsable del departamento de comunicación de H&M, Ona Bascuñán.

Aquí os dejo con la misma:

Para poner a nuestros lectores en situación, ¿podrías explicarnos a groso modo qué es lo que haces?, ¿Cómo es para ti un día de trabajo? 
Soy responsable del departamento de comunicación, prensa y RRPP de H&M para España y Portugal. 
En mi día a día me ocupo de proporcionar material noticiable sobre H&M a los medios de comunicación, así como atender las peticiones de los periodistas y velar por una buena comunicación corporativa hacia nuestros más de 5.000 empleados.


¿Cuál es el clima que se respira?, ¿Cómo sois los trabajadores de H&M? 
En H&M las personas somos clave del éxito de la empresa. Sin el duro esfuerzo del trabajo en equipo de muchas personas, H&M no estaría donde está hoy. H&M busca personas apasionadas por la moda y por ofrecer moda y calidad al mejor precio a nuestros clientes. Tenemos una manera muy participativa de trabajar, en la que cada uno es responsable de su trabajo y donde se nos exige iniciativa propia y no tener miedo a equivocarnos.

Ya que eres Directora de Comunicación de H&M en España y Portugal, ¿Hay muchas diferencias comunicativas entre unos países y otros? 
Las necesidades de los medios son similares. Varía el número de publicaciones y de blogs, que en España son algo más abundantes.

Con H&M está demostrado que lujo y consumo no son términos antagónicos, ya que muchas de vuestras colecciones se inspiran en el gran lujo, ¿Pretendéis seguir con este tipo de colecciones?, ¿Se puede desvelar alguna futura colección? 
Las colaboraciones con diseñadores externos no hace más que apoyar nuestra idea de que la calidad y el diseño no son una cuestión de precio. Además, nos encanta sorprender a nuestros clientes, por lo que cada elección ha sido muy distinta de la anterior, ¡impredecible diría yo! 
De momento no hay noticias de que vaya a haber colaboraciones en 2013, pero no se puede descartar...

Muchos comparan H&M con Zara. Estamos viendo la iniciativa de segmentación o diversificación por parte de H&M de sus canales, como por ejemplo, la sección de hogar (H&M Home). ¿Por qué no estará dentro de las actuales tiendas H&M?
Sí que hay algunas tiendas de H&M que incluyen el concepto H&M Home. Es tan solo una cuestión de espacio.

Y con ello, muchos nos preguntamos impacientes, ¿Cuándo llegará H&M Home a España? 

Todavía no hay una fecha oficial.

La tienda on-line es algo que también muchos demandamos, ¿Cuándo estará disponible en España? 

Todavía no hay una fecha oficial.

 Para H&M suponemos que es muy importante la experiencia en tienda. En cuanto al diseño y decoración (retail), ¿Qué queréis comunicar? 

Pretendemos que nuestras tiendas sean inspiradoras, que ayuden al cliente a encontrar lo que busca. Nuestro objetivo es que todo el mundo pueda vestir su propia personalidad en H&M. Es muy importante que en la tienda, todo el mundo se sienta inspirado, busque lo que busque.

H&M está preocupada por el medio ambiente y tiene en marcha bastantes iniciativas, la última se trata de reciclar ropa usada, ¿Qué se quiere hacer exactamente con esa ropa? 

Las prendas recogidas serán gestionadas por nuestro colaborador I:Collect, que posee la infraestructura necesaria para re-procesar repetidas veces las prendas y prepararlas para un nuevo uso.

En cuanto a los que trabajáis en H&M, ¿Sois fieles clientes de la marca?, es decir, ¿Compráis en H&M o a veces os cautiva más la competencia? 

H&M tiene una oferta muy variada en la que todo el mundo puede sentirse reflejado. Cuando trabajas en la compañía, es casi imposible tener la necesidad de ir fuera a buscar algo. Además, H&M posee otras líneas como COS, que puede completar tu guardarropa con prendas de un estilo que quizá pueda costar más encontrar en H&M. Pronto llegará & Other Stories, que ofrecerá a la mujer una amplia selección de calzado, bolsos, accesorios, productos de belleza y prendas prêt-à-porter. Como ves, la oferta en casa es más que amplia.

Y al tener un público tan amplio y variado, ¿Cómo os organizáis a la hora de comunicar y lanzar campañas? 
Pues desde luego es un gran reto. 
En el departamento de comunicación nos reunimos muy frecuentemente y ponemos en común toda la información de la que disponemos y que queremos transmitir con el objetivo de ofrecer a cada medio el material que creemos conveniente en función de su audiencia. 
Desde H&M lanzamos multitud de noticias sobre nuestras colecciones y otro tipo de iniciativas, como las de Sostenibilidad, por lo que hay que escoger bien los canales para llegar al público deseado. Buscando a su vez el tono más propicio y el momento preciso.

¿Cómo se plantea el futuro de H&M en cuanto a comunicación se refiere? 
No es ninguna novedad que el panorama mediático ofrece muchos retos. Los grupos editoriales están sufriendo muchas reestructuraciones y las redes sociales han transformado la manera de entender la comunicación. En H&M estamos atentos a cualquier oportunidad que se nos presenta, pero nuestro crecimiento debe ser sostenible y rentable, por lo que cada acción también debe ser meditada. Nuestras tiendas van a seguir siendo nuestro canal principal de comunicación, puesto que es donde está el cliente.

Por último, como amante de la moda de H&M quería preguntarte cuáles son los requisitos para entrar a formar parte de la empresa. ¿Dáis oportunidades a estudiantes? 
H&M fomenta la promoción interna, ya que es la mejor manera de que los valores de la empresa perduren en el tiempo. Un porcentaje elevado de las personas que trabajamos fuera de las tiendas tenemos un pasado dentro de ellas. 
Para H&M es importante que las personas quieran formar una carrera dentro de la compañía, pertenecer a ella a largo plazo, por lo que rara vez ofrece contratos de prácticas. En cualquier caso, todos los cv’s que nos llegan se guardan y se tienen en cuenta en los procesos de selección.


Esta ha sido la entrevista, esperamos que os haya parecido interesante.

Una vez más y desde aquí, agradecer a Ona Bascuñán su amabilidad y atención.

Tua Moda

Tus marcas de siempre desde más cerca

Ubicación con la máxima visibilidad, escaparates que atraen nuestra vista, diseño de interiores luminoso, distribución interior de las colecciones, calidad y variedad, atención al cliente por parte de profesionales, precios asequibles, ropa tendenciosa y juvenil, marcas con reconocimiento internacional,...

Vale sí, todos estos atributos sirven para cualquiera de las marcas que analizamos en nuestro blog. Pero en algo han de diferenciarse ¿no? Aquí van una por una...

BERSHKA apuesta por prendas coloridas, divertidas, con una imagen fresca y muy actual. Y es que con ello reflejan el espíritu adolescente, público al que se dirigen.

Bershka imprime carácter en unas tiendas donde la moda contagia los espacios y la ambientación de sus tiendas.

Dentro del estilo de ropa de esta marca diferenciamos 3 ramas, Bershka, BSK y Bershka Man.

Bershka tiene una amplia gama de vaqueros, ropa casual, ropa de noche y ropa de últimas tendencias.

BSK está enfocada a gente más joven y se inspira en la música, celebridades y cantantes que les gusta a su público para agradarles.

Y la línea de hombres ofrece una amplia gama de vaqueros, ropa casual, deportiva y de tendencia.

A demás de esto, Bershka ofrece accesorios y calzado.

Los precios de los productos que ofrecen son muy variables pero por lo general ofrecen una relación calidad-precio bastante buena.

Podemos encontrar prendas básicas a un precio más asequible y prendas de las últimas colecciones a un precio mayor. Pero por lo general son accesibles para todos los bolsillos lo cual hace que el público que acude a estas tiendas sea muy variado.

Con todo ello la marca representa alrededor del 10% de las ventas del grupo  Inditex.

Tienda online (www.bershka.com)

Twitter oficial (https://es.twitter.com/BershkaOfficial)

Facebook (https://www.facebook.com/bershka)

Canal de youtube (http://www.youtube.com/user/SHOWROOMBSK)

Flickr (http://www.flickr.com/photos/bershka_official/)

Pinterest (http://pinterest.com/bershka/)

Revista digital propia: Bscene (http://bscene.bershka.com/es/bershka-loves/) en la que refleja a modo de blog lo último en tendencias de moda, música y “it girls”.

En dicha revista, cuentan con una interesante pestaña llamada “Social Room”, en la que podemos ver todo lo que publica la marca en sus canales y redes sociales de una sola vez. Algo muy interesante y que nos permite ver todos los pasos que realiza y cómo se acerca a sus públicos.

También cuenta con videos, música para escuchar a modo playlist y en la pestaña “Inside Bershka”, noticias sobre últimas colecciones, apariencias en medios de la marca, aperturas, etc.

Con todo esto parece que la marca no sólo se queda en “experiencia en tienda” para su público joven, sino que también lo traspasa al medio del momento: internet.

Seguimos con Inditex ahora para hablar de STRADIVARIUS, la cual refleja una manera joven de sentir la moda, con una concepción dinámica y original con sus diseños de vanguardia.

Sus colecciones de moda y complementos, de estilo informal e imaginativo, están dirigidas a una mujer joven, urbana y atenta a las tendencias.

Sus precios son parecidos a los de Bershka, desde prendas básicas y/o rebajadas de antiguas colecciones con precios bajos, a prendas de nuevas colecciones con precios más altos, pero siempre dentro de lo razonable y asequible para la calidad de prendas que comercializan.

La marca se muestra activa y no deja de intentar mejorar para hacerse con su competencia. Hace poco que ha estrenado logotipo y el aspecto de sus tiendas.

Y es que la marca tiene además iniciativas e ideas muy originales, que no dejan indiferente. Como por ejemplo, enviar a periodistas, estilistas y redactoras de prensa femenina de moda, unas postales, cada una con unos motivos y una frase representativa de cada colección que han sacado. Una forma original de presentar un lookbook, lo cual influye mucho a la hora de aparecer reflejado en los medios.

Aquí el link para saber más http://cargocollective.com/mrwonderful/Press-kit-Stradivarius

Vamos ahora con ZARA, el rey de Inditex.

¿Cómo ha podido la marca trasladar los valores del producto y de la compañía y conectar con el consumidor, todo con (casi) cero publicidad?

Lo esencial de la comunicación y de la  estrategia marketing de Zara se decide en la sede en España.  Zara contrariamente a las grandes tendencias actuales elige el “No marketing”. Así, Zara comunica solamente a través de sus escaparates y de publicidad en prensa dos veces por año. Sólo el  0,3 por ciento de su volumen de negocio es dedica a la comunicación, lo que le permite ahorrar para comprar tiendas en lugares estratégicos.

Pero su auténtico logro es hacer de la colección corta un motivo para que tengas que ir a la tienda con frecuencia.

Y es que su política de producto es ropa de vanguardia, de moda inspirada de los creadores de la alta costura a bajo precio.

Abarca estilos muy diferentes, desde la ropa de diario, más informal, hasta la más seria o formal, pasando por vestidos y trajes de fiesta para eventos. Trabaja la moda para mujer, hombre y niño (Zara Kid’s, 0-14 años).

Alguna de las tiendas de la compañía usan la marca Lefties (sin hacer referencia en ningún lugar de la tienda a Zara), dedicadas a vender restos de campañas anteriores o prendas a precios muy bajos y en general también de calidad inferior.

Los precios de Zara son más caros que los de las otras marcas, pero también es cierto que cuentan con una calidad bastante buena.

Algo de la marca que gusta mucho a sus fieles compradoras es la sección de People! que tienen en su página web. Se trata de enviar tu mejor  look (mínimo una prenda ha de ser de Zara) y si es seleccionada tu foto, a parte de aparecer en la web (www.zara.com), ¡recibes 300 euros por colaborar!

Este pequeño detalle, entre otros, hacen que Zara, a pesar de no estar presente en los medios convencionales, sí esté en boca de todos, y lo que es aún más importante , en mente de todos.

Otra gran marca es H&M, la cual apuesta por ropa a pequeños precios, sin prescindir de prendas tendenciosas y muy atractivas para su público.

H&M se caracteriza por la Utilización del “masstige”: unión de un nombre de prestigio con una marca de gran consumo, y hace publicidad con famosos, lo cual le intenta dar un poco más de prestigio a dichas colecciones, y sus precios también son más altos que los de otras colecciones.

En cuanto a política de producto, destacar que también intenta como Zara reflejar en sus colecciones las que crean alta costura pero a un precio bajo.

Además, H&M utiliza  los resultados de las estaciones anteriores para crear la nueva colección.

Actualmente, ha lanzado la iniciativa en 2013 de recoger ropa usada de cualquier marca a cambio de descuentos. Esto es positivo para la marca, no sólo en cuanto a la imagen de sostenibilidad del medio ambiente, sino que también animará a muchas personas a comprar en sus tiendas, y más a los que estamos preocupados por el medio ambiente y/o por nuestro bolsillo...

Curiosamente es la única que aún no tiene tienda on-line en España, pero pensamos que no tardará en inaugurarla, como en otros países ya ha hecho. Y es que se trata de una herramienta imprescindible en estos tiempos teniendo en cuenta su público.  Renovarse o morir...

Y mañana las otras 4 marcas... ¡Que paséis un buen día!

H&M

Hennes, significa para ella en sueco, y Mauritz era una tienda de equipamento de pesca y caza, la cual se fusionó con la marca (entonces llamada Hennes) y pasó a llamarse lo que hoy en día conocemos como Hennes&Mauritz (H&M).

Dicha marca pertenece al grupo empresarial sueco H&M Hennes & Mauritz AB, la cual abarca también marcas como COS, Monki, Weekday y Cheap Monday, no muy conocidas en España (¿aún?).

H&M, abrió su primera tienda de ropa femenina en Suecia en el año 1947, y hoy en día es representada por más de 40 mercados, en numerosos países, en los cuales además tiene tienda on-line, no sólo física.

Los diseñadores de H&M crean a partir de diversas ramas: moda para hombre, mujer, jóvenes y niños, y además cosméticos, accesorios y textil para el hogar, abarcando así un mercado mucho más amplio. 

Además intentan diseñar para una amplia gama de gustos dentro de éstas ramas, para que independientemente de la edad o estilo de cada persona, todos encontremos algo en sus tiendas que nos guste.
Y es que siempre veremos en sus tiendas desde los básicos imprescindibles hasta prendas de colección inspiradas en colecciones de pasarela.

Moda y calidad al mejor precio es lo que H&M intenta ofrecer, y siempre están lanzando nuevos productos y campañas, abriendo nuevas tiendas, y sorprendiendo a los consumidores, lo que hace a la marca atractiva y sobretodo activa.

Con la disposición y el diseño de sus tiendas quieren inspirar y dejar que el cliente encuentre su propio estilo para cada ocasión y con un presupuesto limitado. Y que éste sea igual en cualquier tienda del mundo, tiendas luminosas, puertas de cristal, y con un diseño que sea reconocible, el diseño de H&M.

En cuanto a los medios en los que la marca contacta con el mundo hay que destacar a parte de redes sociales y página web (www.hm.com), la revista H&M donde expone sus productos.

Otra forma de comunicar de la marca es a través de campañas de colaboración con celebridades, que no dejan de sorprendernos... ¿La última? La campaña para la colección Otoño-Invierno 2012-2013 con Lana del Rey. ¿Aún no la conoces?

(Haz clic en la foto)